妙音書院

◎練習前的小叮嚀
1.良好的溝通與傾聽，對於上班族的人際互動，以及創造和樂的職場相當重要。想要化解溝通障礙，不妨學習運用溝通禪，鍛鍊對交談狀態的覺察力，讓溝通訊息能完整交流。

2.溝通時，試著以同理心，站在對方的立場上設想，我們將發現彼此之間的異同。差異的是每個人的個性、想法，以及能力，而藉由包容與學習，即可擴大自我的心靈；相同的是，對方和我們一樣，也希望能擁有幸福和快樂，這是開發同理心和慈悲心的基礎，同時，能讓我們的心更加柔軟，溝通更加無礙。

◎溝通的要領
　　溝通，其實就是互相了解的過程，除了理解他人，也能更深入認識自己。討論意見時，要放鬆身心，如果緊張不安，容易爭論是非，萬一不合己意，還可能發生口角，反而看不見真相。

　　與人交談時，可從自己與他人兩個不同角度來觀察人際溝通情況。從自己的角度來看，觀察自己能否放鬆，清楚自己的身心狀況，不以自我中心的立場做回應，遇到煩惱用智慧化解。從他人的角度來看，觀察自己能否同理他人的感受與立場，以慈悲待人。我們的溝通態度，只要有慈悲與智慧，就能做到「慈悲沒有敵人，智慧不起煩惱」，和樂無諍，消融對立。

◎溝通的步驟
一、放鬆身心：
　　首先，練習放鬆身心，心中不預設立場，聆聽的時候放鬆，講話的時候也放鬆。

二、覺察過程：
　　溝通時，清楚對方所表達的內容，同時保留部分覺察力在自己的身上，以放鬆的身心與恰當的表情做回應，覺察溝通當下的過程。在放鬆身心時，要保持專注力，以便不錯解對方的意思與表情，並覺察因談話內容所產生的種種想法，試著鬆開自己固有的觀點。

三、確認意見：
　　接收對方的訊息時，不要急著做反應，先讓對方把內容完整表達後，再複述歸納自己所聽到的意見，釐清正確與錯誤的部分，核對自己所聽到的內容，以確認對方想要表達的意見，避免因理解的落差而造成誤解，並且讓對方感受到貼心與誠意，更了解對方的立場與感受，無形中就培養了同理心。

四、溝通心態：
　　要以慈悲心祝福對方，慈心是能給予快樂，悲心是能拔除痛苦，希望每個人和我們一樣，遠離煩惱執著，獲得究竟自在的快樂。如此，溝通時不但能利益他人，更能逐漸放下自我中心，提昇生命的品質，快樂成長。