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迎接陸客應全面做好準備

2008/5/22 | 作者： | 點閱次數：28 | 推薦朋友 | 新聞評分 | 環保列印


馬英九總統在就職演說中提到，希望七月就能完成協商讓大陸客來台觀光，使得兩岸的經貿、文化交流全面正常化。觀光局也在日昨舉辦首場「迎接陸客」座談會，業界到場踴躍，顯見陸客來台商機無限。但是套一句最近常見到的選舉術語：「準備好了嗎？」答案是值得憂慮的。以目前開放大陸團體來台的經驗，如果說台灣方面都準備好了，那可能是自我安慰的話。

大陸觀光客來台有句順口溜：「起得比雞早，吃得比豬差，跑得比馬快。」就是形容在台灣的行程很差。由於旅行業者競相殺價，惡性循環下，旅客就像雞豬馬羊一樣，不但無法享受旅遊品質，更是任人宰割的羔羊。

以台灣的觀光景點而言，我們規畫得夠不夠好，風景區的相關設施是否符合國際標準，這都是需要努力的地方。大陸觀光客最喜歡的地點不外乎阿里山、日月潭、故宮、兩蔣遺跡、原住民文化、一○一大樓、夜市、花東海岸景觀等。但是這些景點有什麼特色值得一看再看呢？

阿里山、日月潭等景觀數十年來如一日，觀光局不曾做過規畫更張，有的只是一些旅館業者大興土木而已。最近幾年因應周休二日興起的國內旅遊景點，也有非常特殊的景致。觀光局可以和業者多協商，規畫出幾條可觀的動線，既可展示台灣真實的面貌，也可以讓旅客覺得物超所值，願意再來。

開放陸客來台觀光之後，最遭人詬病的就是觀光區商家的胡亂抬價，以及導遊領隊的回扣問題。一斤一千元的茶葉，動輒賣到三、四萬元，也難怪大陸客要抱怨：「你們這一次性買賣，下次叫咱們怎敢再來？真的是不到台灣終身遺憾，來過台灣遺憾終身！」這樣的怨言，能不教我們汗顏？

陸客來台曾發生過一次非常不好的經驗，就是兩年前大連團在南投發生翻車意外，造成六死十五傷的慘劇，主因是遊覽車煞車失靈。像這些行車的相關安全問題，不論是車體的安檢、駕駛的規範，都應該要從嚴執行，以免憾事一再重演。畢竟旅遊最掃興的就是意外事故。政府如能防患未然，就能減少意外的發生。

至於觀光局主辦的「觀光產業從業人員服務技巧講習」，也是很重要的強化軟體設施的一環。服務業最重要的就是讓客人滿意，不只是服務態度、講話技巧而已，還要貼心，這必須熟悉旅客的生活習慣和文化背景。從這一點看，就知道觀光業要做得好，不是光靠景點而已，所有相關的從業人員還必須下一番苦工。

第一批來台的團體多半是官方代表或是有錢的大款，他們尚且有如此多的抱怨，等到大量開放陸客來台以後，才正是對我們考驗的開始。辦觀光旅遊不只是賺錢而已，兩岸間的民間互動也影響著未來兩岸關係的發展。所以，迎接大陸觀光客不是政府一聲令下就開動的事，各方面都要做好萬全的準備，兩岸關係才不會有閃失。